Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Der Widerruf muss eindeutig und schriftlich per E-Mail erfolgen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind oder nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Dazu zählt insbesondere bereits gelagertes, gestapeltes oder verwendetes Brennholz.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware bei Lieferung erheblich von der Bestellung abweicht oder nachweislich beschädigt ist.

Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Der Kunde ist verpflichtet, aussagekräftige Fotos der Ware bereitzustellen, um die Reklamation prüfen zu können.

Sofern eine Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers oder einer Falschlieferung seitens BukWood – Brennholz & Holzlieferung.

Aufgrund des Gewichts und der Beschaffenheit von Brennholz und Holzprodukten können Rücksendekosten erheblich sein. Wir empfehlen, vor einer Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe oder Reklamation erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung.

Bereits angefallene Lieferkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen nachgewiesenen Fehler von BukWood zurückzuführen ist.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt oder für den Transport vorbereitet wurde.

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: